{"id":38,"date":"2018-05-17T12:49:07","date_gmt":"2018-05-17T10:49:07","guid":{"rendered":"http:\/\/www.ecommercial.fr\/?p=38"},"modified":"2019-05-17T20:47:12","modified_gmt":"2019-05-17T18:47:12","slug":"les-differentes-formes-de-fidelite-du-client-en-marketing","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ecommercial.fr\/les-differentes-formes-de-fidelite-du-client-en-marketing\/","title":{"rendered":"Les diff\u00e9rentes formes de fid\u00e9lit\u00e9 du client en marketing"},"content":{"rendered":"\n

Per\u00e7ue comme un facteur ind\u00e9niable dans la gestion de la relation client, la fid\u00e9lit\u00e9 du client est aujourd’hui dans les objectifs de presque toutes les entreprises. Elle est aussi au centre de leurs pr\u00e9occupations. Dans ce cadre, la fid\u00e9lit\u00e9 du client est souvent en relation avec \u00ab une affection \u00e0 la marque \u00bb, mais aussi, une \u00e9tape de choix o\u00f9 le client fera des d\u00e9marches d’\u00e9valuation afin d’optimiser sa d\u00e9cision. Ce choix se fera ainsi de mani\u00e8re consciente ou inconsciente et surtout, caus\u00e9 par une exp\u00e9rience pass\u00e9e avec la marque. <\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n

Les diff\u00e9rents aspects de la fid\u00e9lit\u00e9<\/h2>\n\n\n\n
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La fid\u00e9lit\u00e9 du client peut se pr\u00e9senter sous diverses formes, \u00e0 savoir, la fid\u00e9lit\u00e9 recherch\u00e9e. C’est l’attitude de fid\u00e9lit\u00e9 que l’entreprise obtiendra du client. Cela, par le d\u00e9veloppement d’un programme de marketing sp\u00e9cifique (plan de fid\u00e9lisation, service apr\u00e8s-vente, etc.). Il y a aussi la fid\u00e9lit\u00e9 induite qui est la forme de fid\u00e9lit\u00e9 o\u00f9 le client subit par rapport \u00e0 la marque et caus\u00e9e par l’environnement du march\u00e9 (environnement monopolistique, zone g\u00e9ographique, etc.). Ensuite, on a la fid\u00e9lit\u00e9 multiple. Dans ce cadre, l’attitude du client est le partage de ses achats dans diverses entreprises. La fid\u00e9lit\u00e9 exclusive quant \u00e0 elle, se traduit ici par une attitude du client qui ne fait l’achat d’un produit sp\u00e9cifique qu’au niveau d’une seule enseigne. Dans un environnement d’achat en ligne, l’inexistence de barri\u00e8re g\u00e9ographique dans le contexte d’achat sur internet peut optimiser cette forme de fid\u00e9lit\u00e9 par rapport \u00e0 un magasin en ligne. Pour ce qui est de la fid\u00e9lit\u00e9 subie. C’est une situation o\u00f9 le client est fid\u00e8le \u00e0 une marque ou \u00e0 l’enseigne. Toutefois, cette situation n’est pas l’effet de son attrait, mais qui est favoris\u00e9e par l’environnement du march\u00e9. On a \u00e9galement la fid\u00e9lit\u00e9 attitudinale. Dans cette forme, le client \u00e0 un comportement pr\u00e9f\u00e9rentiel r\u00e9el sur une marque ou une enseigne et qui le pousse \u00e0 renouveler achat. Ce comportement peut \u00eatre conscient ou inconscient et r\u00e9sulte d’un comportement positif \u00e0 l’\u00e9gard de la marque ou de l’enseigne. Cette fid\u00e9lit\u00e9 est surtout provoqu\u00e9e par la qualit\u00e9 de l’offre, le tarif, la qualit\u00e9 du service, la qualit\u00e9 relationnelle, l’image de la marque, etc. Enfin, la fid\u00e9lit\u00e9 comportementale se traduit par les effets de l’habitude et de l’exp\u00e9rience du client. Cette forme de fid\u00e9lit\u00e9 concerne surtout une enseigne. De ce fait, la fid\u00e9lit\u00e9 du client peut \u00eatre favoris\u00e9e parce que l’enseigne est \u00e0 proximit\u00e9 ou sur son trajet. Ainsi, la fid\u00e9lit\u00e9 comportementale n’est pas l’effet d’une pr\u00e9f\u00e9rence, mais surtout le r\u00e9sultat d’une inertie <\/p>\n\n\n\n

Les sp\u00e9cificit\u00e9s de la fid\u00e9lit\u00e9 dans le webmarketing<\/h2>\n\n\n\n
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Le d\u00e9veloppement technologique (internet, messagerie instantan\u00e9e, gestion de la relation client, etc.) optimise la fid\u00e9lit\u00e9 et se pr\u00e9sente comme \u00e9tant une potentielle non \u00e9vitable de la relation directe entre une entreprise et son client. Et malgr\u00e9 qu’aucune technologie ne soit optimale pour garantir une position de monopole pour une enseigne, les clients per\u00e7oivent la technologie comme un vecteur pr\u00e9sentant \u00ab un bouquet de solution \u00bb. Un bouquet de solution qui peut l’amener \u00e0 exp\u00e9rimenter d’autres marques si l’environnement d’achat (le march\u00e9) pr\u00e9sente une plus grande ouverture et une plus grande transparence (commerce en ligne, etc.). Il y aura \u00e9galement une exp\u00e9rience si le march\u00e9 est hypersegment\u00e9 (plusieurs choix de produits sur le march\u00e9 \u00e0 l’endroit des micro-segments) ou si les \u00e9carts de tarifs n’ont pas de justification (surtout au niveau des marques les plus connues, si les offres ne sont pas tr\u00e8s innovantes, etc.). Il doit aussi percevoir le besoin de varier les acquis (essai de nouveaux services, produits, besoin de consommation d’une plus grande vari\u00e9t\u00e9 de produits, etc.) ainsi que mle besoin d’\u00eatre stimul\u00e9 (recherche de nouveaut\u00e9, risque, disponibilit\u00e9, etc.). Enfin, le client devra percevoir une satisfaction satur\u00e9e (perception que le renouvellement de l’achat ne provoquera pas l’augmentation marginale ni de l’usage ni de la praticit\u00e9, etc.). <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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